Политика возврата

1. Область действия

Эта Политика также применяется к оплате через Lava.top. Запрос на возврат направляется на contact@mornatural.com с email покупки и идентификатором платежа. Мы координируем запрос с продавцом и Lava.top. Одобренный возврат оформляется через платёжного провайдера на исходный способ оплаты; для рублёвых покупок сумма одобренного возврата определяется исходя из фактически уплаченной суммы в рублях. Курсовая разница банка и сроки обработки провайдера могут влиять на срок и отображение зачисления. Обязательные права потребителя сохраняются.

Эта Политика применяется исключительно к покупкам цифровых образовательных продуктов MorNatural EDU, включая доступ к курсам и связанные цифровые учебные возможности.

Политика не ограничивает права на возврат, отмену или иное средство защиты, от которых нельзя отказаться по применимому законодательству о защите потребителей.

2. Возврат в течение 14 дней

Вы можете запросить возврат в течение 14 календарных дней после даты подтверждённой покупки. Если в предложении прямо не указано более выгодное правило, при одобренном запросе в этот срок мы возвращаем сумму, уплаченную за покупку, через исходный способ оплаты.

Напишите на contact@mornatural.com с email, связанного с покупкой. Укажите имя, курс, примерную дату покупки и, если доступно, квитанцию или номер транзакции. Медицинские сведения или подробное объяснение причины не требуются.

3. Запрос после 14 дней

После 14 дней добровольный возврат из-за изменения решения обычно не предоставляется. Заказчики, купившие Услуги у ИП Каширина Филиппа Владимировича через Robokassa, сохраняют предусмотренное законодательством Российской Федерации право отказаться от договора, включая применимую обязанность возместить документально подтверждённые фактически понесённые расходы. Мы также рассмотрим двойное или несанкционированное списание, непредоставление доступа, существенное несоответствие предложения и другие случаи, предусмотренные законом.

Если техническая проблема препятствует доступу, сообщите как можно скорее. Сначала мы можем предложить устранение проблемы, замену доступа или разумное продление, если это полностью решает вопрос.

4. Что происходит после одобрения

После подтверждения полного или частичного возврата весь доступ к курсу, предоставленный этой покупкой, отзывается немедленно. Доступ по другой активной покупке или отдельному ручному назначению сохраняется.

После возврата нельзя продолжать использовать или распространять скачанные материалы. Личная лицензия по возвращённой покупке заканчивается в момент подтверждения возврата.

5. Способ и срок возврата

Одобренный возврат направляется через исходный способ оплаты, когда это возможно. Для карточных и электронных платежей возврат наличными не предоставляется. Банку или провайдеру обычно требуется 5–10 рабочих дней после отправки, чтобы отобразить зачисление; международная обработка может занять больше времени.

По покупке через Stripe возвращается одобренная сумма в долларах США. По покупке через Robokassa возвращается одобренная фактически уплаченная сумма в российских рублях. Внешнюю курсовую разницу и комиссию определяет банк или платёжный провайдер. После отправки возврата мы предоставим подтверждение.

6. Злоупотребление, мошенничество и платёжный спор

Мы можем отклонить добровольный возврат при мошенничестве, повторном злоупотреблении политикой, несанкционированной передаче доступа или существенном нарушении Условий, кроме случаев обязательного возврата по закону. Это не ограничивает законное сообщение о несанкционированном списании.

Перед открытием платёжного спора свяжитесь с нами, чтобы мы могли оперативно решить вопрос. Вы сохраняете права, предоставленные банком, платёжной системой, провайдером и применимым законом.

7. Изменения и контакты

К покупке применяется версия Политики, принятая при оформлении, если новая версия не выгоднее или закон не требует иного. Мы можем обновлять Политику для будущих покупок, публикуя новую дату.

Запросы и вопросы: contact@mornatural.com. По покупке через Robokassa также можно написать на fkashirin@mornatural.com. Почтовый адрес MorNatural LLC: 121 SE Shurfine Dr, Suite 2, Ankeny, Iowa 50021-5425, USA.